ВКЛЮЧИТЬ
ВСЕ ФУНКЦИИ
12
Готовить раздевалки перед матчами, работать переводчиками, помогать гостям на стадионах, в транспорте и на улицах, налаживать оборудование в фан-зонах и, конечно, создавать отличное настроение – все это и многое другое на Чемпионате мира по футболу FIFA входило в обязанности волонтеров, которых разделили на 20 функциональных направлений. Как они с этим справлялись, рассказывает Полина Сурнина.
/ 27
Готовить раздевалки перед матчами, работать переводчиками, помогать гостям на стадионах, в транспорте и на улицах, налаживать оборудование в фан-зонах и, конечно, создавать отличное настроение – все это и многое другое на Чемпионате мира по футболу FIFA входило в обязанности волонтеров, которых разделили на 20 функциональных направлений. Как они с этим справлялись, рассказывает Полина Сурнина.
Лиза Зайцева приветливо машет мне рукой, спускаясь по красной дорожке ВИП-входа в «Лужники». Она только что окончила МГИМО и уже три года работает волонтером на крупных мероприятиях – от Парада Победы до молодежного образовательного форума «Итуруп» на Курилах. Заявку на чемпионат мира Лиза дисциплинированно подала сразу же, как был дан старт волонтерской кампании, прошла положенные тесты и собеседование и стала тим-лидером в функции протокола, которая занимается сопровождением ВИП-гостей.

Пока мы разговариваем, сидя на скамейке, с красной дорожки убирают защитную пленку. Сегодня финальный матч, и несложно догадаться, для какого уровня гостей ее расстелили. «Это артисты, спортсмены, телеведущие, непубличные люди на высоких должностях. Недавно встретила знакомого, проректора МГИМО по воспитательной работе», – говорит Лиза. «А кого не терпелось увидеть?» – задаю провокационный вопрос.

Лиза реагирует сдержанно, как и положено волонтеру: «Мне импонирует Ляйсан Утяшева, я встречала ее с мужем Павлом Волей и детьми и помогала найти места на трибуне. На матче с Аргентиной в нашей зоне был Марадона. Очень многие пытались с ним фотографироваться, не давали человеку спокойно отдохнуть и поесть. Нам приходилось отгораживать его от других ВИП-гостей, которые в этот момент вели себя как фанаты. Работа не позволяет делать фотографии на память, но я спокойно к этому отношусь. Для меня важнее глазами увидеть человека. Мы можем сфотографироваться, если нам предложат». И такие случаи были: на матче открытия Евгений Петросян сам собрал возле себя группу волонтеров, снялся с ними, а потом выложил эту фотографию в интернет.
Фото для протокола
другое на Чемпионате мира по футболу FIFA входило в обязанности волонтеров, которых разделили на 20 функциональных направлений.
абирать футболистам холодные ванны в раздевалках, выводить
на поле фотографов, обвязав их веревкой, спасать Марадону от избытка желающих сделать с ним селфи, сортировать мусор, отделяя пластиковые бутылки от крышечек, – все это и многое
Набирать футболистам холодные ванны в раздевалках, выводить на поле фотографов, обвязав их веревкой, спасать Марадону от избытка желающих сделать с ним селфи, сортировать мусор, отделяя пластиковые бутылки от крышечек, – все это и многое другое на Чемпионате мира по футболу FIFA входило в обязанности волонтеров, которых разделили на 20 функциональных направлений.
Эта большая
команда помогала
гостям чемпионата
ПОЧУВСТВОВАТЬ
СЕБЯ КАК ДОМА

43 человека
выносили
ЭМБЛЕМУ ТУРНИРА
перед каждым
матчем
Франческо Серину в «Лужниках» знают все. Пятидесятисемилетний коммерческий директор фирмы, торгующей сантехническим оборудованием, пошел на чемпионат мира «просто помогать» и попал в функцию «Сервисы для зрителей». «Когда меня спрашивали, зачем мне это, я говорил: хочу быть уверен, что хотя бы один итальянец поучаствует в мундиале», – смеется Франческо.

Он не очень расстроен тем, что сборная его родной страны не смогла пройти отбор. «Это неприятно, но спорт есть спорт. Если плохо играли и не попали на турнир, это опыт, – рассуждает Франческо. – Все вздыхали: какой же будет чемпионат мира без Италии? Будет все равно хороший. А наши в следующий раз поработают чуть усерднее». Справиться с огорчением от неудачи своей первой родины ему помогает наличие второй: девять лет Франческо живет в Москве, недавно получил российское гражданство – и «болел за себя, потому что я тоже русский».
Он ценит чемпионат мира за моменты, которые остаются в памяти навсегда. Вот его команда дарит Франческо на день рождения футболку сборной России с годом рождения именинника. Вот на открытой тренировке начинается дождь, и все весело промокают до нитки. «Я уже не так молод, – говорит Франческо. – Но с моими коллегами возраст совершенно не чувствуешь. Видеть этот энтузиазм, это желание сделать что-то вместе ужасно приятно».

Конечно, во время мундиаля энтузиазма с избытком хватало
и за пределами «Лужников». Франческо согласен: «Невероятная ситуация для Москвы. Атмосфера. Энергия. Адреналин. Незнакомые люди на улицах встречались и начинали разговаривать. На каждом углу показывали футбол. Фантастический опыт. Память на всю жизнь».
Памятные моменты
Сорокапятилетний аудитор Александр Мышенков в обычной жизни не очень много контактирует с людьми – в основном сидит за компьютером и изучает финансовую отчетность. «Волонтерство для меня – диверсификация моей обычной деятельности, – говорит он, пользуясь словарем, к которому привык на работе. – И возможность расширить круг общения».

В 2014 году на Играх в Сочи Александр работал ассистентом российской сборной и планировал делать то же самое на чемпионате мира, но попал в функцию «Управление волонтерами». Работы было много. Помимо выдачи униформы и талонов на питание он помогал открывать Парк футбола на Красной площади, встречал на Фестивале болельщиков на Воробьевых горах сборную России, закончившую выступление на чемпионате. Футболисты прилетели из Сочи уставшими, эмоционально опустошенными, а на сцене им предстояло говорить перед огромной толпой. Тогда волонтеры выстроились в колонну, и каждый выставил ладонь для хлопка. «И даже на видео заметно, что к нам они подходили без улыбки, а в конце настроение у ребят улучшалось, и на сцене они хорошие речи произносили перед болельщиками», – вспоминает Александр.

На каждое крупное международное мероприятие приезжает много волонтеров из разных стран, и Александру хочется быть одним из них. «Сначала я таких людей увидел в Сочи, а теперь – в Москве. Я понимаю, что это становится образом жизни. Сейчас проходит много наборов волонтеров на следующие мероприятия. Мы уже обсуждаем между собой II Европейские игры в Минске и зимнюю Универсиаду в Красноярске. Конечно, я буду продолжать. Я буду рекламировать волонтерство всем, прежде всего своим сыновьям. Это то, что нужно, востребовано и позволяет вылезти из компьютеров, из своих квартир и начать общаться с людьми», – говорит он.
Образ жизни
Футбольный тренер из Флориды Марк Епишин до пяти лет жил на Кавказе, а потом эмигрировал с родителями в США. В футбол он играет всю жизнь и даже читать по-русски выучился, чтобы узнавать новости о «Спартаке». Двадцать два года Марк не был в России – до прошлого лета, когда приехал волонтером на Кубок Конфедераций. «Мне все говорили, что в России холодно и люди сердитые, – говорит он. – Было интересно увидеть самому. Люди, с которыми я познакомился, оказались замечательными.Но холодно было».

Марк работал в функции «Сервисы для команд». На собеседовании его прямо спрашивали, что он будет делать, если увидит Месси или Роналду. «Ну что я буду делать? Мимо тебя проходят знаменитые футболисты,ты говоришь: "Здравствуйте, ваша раздевалка здесь", а не бежишь обниматься», – улыбается он. С Месси действительно удалось пообщаться, когда перед открытой тренировкой сборной Аргентины забыли отпереть раздевалку. Месси надевал бутсы, сидя на полу, и Марк оперативно раздобыл ключ. А вообще его обязанностью было раскладывать полотенца, набирать холодные ванны для футболистов и надувать мячи – их, кстати, на каждом матче 20 штук, и все подписаны.

Как тренера Марка на чемпионате интересовали разные детали. Например, что едят профессионалы после матча в раздевалке. Информация собрана: сборная России заказала пиццу, сборная Испании – еду из «Макдоналдса», а французы ели лапшу, которую специально привезли с собой. Еще он подсмотрел у сборной Марокко вариант разминки: встать в круг, взяться за руки и начать перекидывать мяч. Тот, у кого он упал, выходит, и круг постепенно сужается.

Когда россияне выиграли у Испании по пенальти, Марк очень радовался. Говорит, что болел за Россию как русский, хоть и в Америке живет. Но волонтерам нельзя показывать радость, пока они рядом с командами. Тем более что испанцы – вот они, идут после поражения. И Марк искренне старался их подбодрить, каждому говорил: «Выше голову! Это не конец света». А сам запоминал, что происходит, когда матч заканчивается, по телевизору-то этого не показывают. «Некоторые меняются футболками, – говорит он. – Или ты пытаешься пройти, а тебя охранник не пускает: к испанским футболистам король пришел. Хорошо, подожду. А потом все-таки проходишь и слышишь, что сборная России включила в раздевалке "Руки вверх"».
Болеть как русский
Во время чемпионата мира тим-лидер функции «Взаимодействие со СМИ» Ида Ступина успела окончить бакалавриат и поступить в магистратуру МГИМО. «В три часа утра я уехала со стадиона после матча, добралась до дома, распечатала диплом, чтобы прочитать его еще раз, и через час поехала на защиту», – рассказывает она. Впрочем, Ида захотела быть волонтером на ЧМ, чтобы среди прочего проверить свою стрессоустойчивость. Результатом осталась довольна.

А как без стрессоустойчивости, если за пять минут до окончания матча из туннеля пропадает веревка, которой волонтеры удерживают фотографов, выводя их на поле и уводя с него? Или когда нужно выйти к журналистам и, глядя им прямо в глаза, объявить, кому достались билеты на сегодняшний матч, а кому не хватило? Или вот еще «приятная» обязанность – отслеживать, чтобы никто из журналистов не вел прямую трансляцию того, что происходит на поле, нарушая тем самым права международной вещательной компании HBS.

«Всегда нужно разговаривать по-человечески, – считает Ида. – Всем хочется фотографию на память. У меня, честно скажу, нет ни одной. Элементарно не было времени на это. Я себя в середине чемпионата поймала на мысли: "Что же у меня останется после?" Останутся люди. Несмотря на то что все разъезжаются, мы все равно друг у друга есть. Изобрели самолеты, поезда, телефоны, чтобы мы всегда были на связи. Если есть желание, цель достигается легче. Я очень люблю то, что делала.И хотя нагрузка была большой, я чувствую себя счастливой».

После финального матча во время награждения начался ливень. Обычно Ида старалась выдвинуть вперед своих ребят – и за месяц так ни разу и не побывала на поле, но сейчас все волонтеры уже были там. Тогда она схватила в охапку дождевики и помчалась на помощь: «Я добежала до фотографов, села на колени, распаковала дождевики и начала укутывать оборудование, их самих. Тут же промокла. А потом подняла глаза на своих ребят, которые тоже стояли на коленях с веревкой в руках. И увидела, что они улыбаются. Вот ради таких моментов и хочется быть волонтером».

Конечно, для каждого волонтерство значит свое. И ты никогда не знаешь, в какой момент тебя охватит это ощущение безграничного счастья, которое биологи цинично объясняют вырабатывающимся при успешной совместной деятельности гормоном окситоцином. Будешь ли ты в это время стоять на коленях под дождем, или протягивать ладонь для хлопка печальному Артему Дзюбе, или встречать с табличкой автобус, в котором приехала играть твоя любимая команда, – неизвестно. Но ты точно знаешь, что испытаешь это чувство. А значит, будешь возвращаться за ним еще и еще.
Быть человеком